FAQ
Les questions qu'on se pose avant d'acheter.
Des réponses rapides aux questions les plus fréquentes. Si quelque chose manque, écrivez à [email protected] — une vraie personne répond, généralement en moins d'une journée.
Expédition et livraison
Quelle discrétion pour l'expédition ?
Boîte en carton ondulé ordinaire, sans logos, sans marquages de marque. L'adresse de retour est indiquée simplement comme « Nancylemons ». Même l'étiquette douanière utilise le nom de la société mère.
À quelle vitesse est-ce livré ?
L'expédition standard en France est de 2 à 4 jours ouvrables, gratuite pour chaque commande. L'expédition accélérée (1–2 jours) est disponible à la caisse. Les commandes internationales prennent généralement 5 à 10 jours ouvrables avec les droits payés à l'avance.
Livrez-vous à l'international ?
Canada, Royaume-Uni, Australie et Union européenne. Nous payons les droits à l'avance pour qu'il n'y ait pas de frais surprises à la livraison.
Retours et garantie
Quelle est la politique de retour ?
30 jours, remboursement complet, retour gratuit. Nous acceptons les retours même sur les produits utilisés — les remboursements ne dépendent pas de l'état du produit. Les articles retournés sont recyclés, jamais revendus.
Quelle est la durée de la garantie ?
Deux ans pour chaque appareil. Couvre les défauts de fabrication, la panne moteur, la dégradation de la batterie et la séparation du silicone. Nous remplaçons ou réparons gratuitement, sans frais d'expédition.
Que faire si mon appareil arrive endommagé ?
Envoyez un e-mail à [email protected] avec une photo et votre numéro de commande. Nous envoyons un remplacement le jour même dans la plupart des cas, avec une étiquette de retour prépayée.
Matériaux et sécurité
De quoi est-ce fait ?
Silicone de grade médical enregistré par la FDA, traité au platine, noyau en polycarbonate, batterie lithium-ion. Sans phtalates, sans BPA, sans latex. Divulgation complète sur chaque page produit.
Est-ce étanche ?
Oui — IPX7 certifié, entièrement submersible jusqu'à 1 mètre pendant 30 minutes. Sûr pour la douche, la baignoire ou la piscine.
Quel est le bruit du moteur ?
33–48 dB selon l'intensité — plus silencieux qu'une conversation chuchotée. Vérifié indépendamment par un laboratoire d'audiologie.
Utiliser votre appareil
Combien de temps dure la batterie ?
Jusqu'à 120 minutes par charge, selon l'intensité. Charge complète en 90 minutes via la base magnétique USB-C incluse.
Comment le nettoyer ?
30 secondes d'eau tiède, une goutte de nettoyant doux, séchez en tapotant. Rituel complet sur la page [Soin et nettoyage](/care).
Puis-je le porter en voyage ?
Oui — compatible TSA, pochette en soie incluse, verrouillage de voyage (maintenez le bouton pendant 5 secondes) empêche les réveils accidentels.
Une question qu'on a oubliée ? Écrivez à [email protected] — nous ajoutons de nouvelles FAQ chaque semaine selon vos demandes.