Politique de remboursement
Remboursements faciles, sans embarras.
Nous voulons que vous vous sentiez bien à propos de chaque achat Nancylemons. Si un produit ne vous convient pas — pour quelque raison que ce soit — vous avez 30 jours pour le retourner, sans frais de restockage, sans interrogatoire.
Remboursements faciles
À partir de la date de livraison
Étiquette de retour
Frais de restockage
Traitement du remboursement
Comment commencer un retour
1 · Envoyez un e-mail à [email protected]
Incluez votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner. Vous pouvez également démarrer un retour à partir de votre page de compte ; les deux chemins mènent à la même équipe d'assistance.
2 · Recevez une étiquette prépayée
Nous vous enverrons une étiquette prépayée UPS dans un délai d'un jour ouvrable. Déposez le colis à n'importe quel comptoir UPS — aucune imprimante requise si vous utilisez l'option code QR.
3 · Recevez votre remboursement
Une fois votre retour scanné par UPS, nous lançons le remboursement dans les 24 heures. Le montant revient à votre mode de paiement initial en 5–7 jours ouvrables, selon votre banque.
Ce qui est admissible
Tous les produits standard sont admissibles à un remboursement complet dans les 30 jours, utilisés ou inutilisés. Nous acceptons les retours même sur les appareils ouverts — vous n'avez pas à justifier la raison, et les remboursements ne sont pas conditionnels à l'état. Les unités retournées ne sont pas remises à neuf ou revendues ; elles sont recyclées responsablement via notre partenaire de matériaux.
Exceptions
Les articles en solde définitif (clairement indiqués au paiement) et les cartes-cadeaux ne sont pas admissibles au remboursement. Les ensembles peuvent être retournés en totalité mais ne peuvent pas être retournés partiellement pour un remboursement d'un article.
Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison, notre garantie de 2 ans couvre toujours les défauts de fabrication — consultez la page Livraison et retours pour obtenir des instructions de réclamation en vertu de la garantie.
Articles endommagés ou incorrects
Si votre commande est arrivée endommagée ou que vous avez reçu le mauvais article, envoyez un e-mail à [email protected] dans les 14 jours avec une photo et votre numéro de commande. Nous enverrons un remplacement immédiatement et une étiquette prépayée pour l'original. Vous ne serez pas facturisé deux fois.
Des questions sur les remboursements, des colis perdus ou autre chose ? [email protected] — réponses dans un délai d'un jour ouvrable, souvent le même jour.