Suivre votre commande
Où est ma commande ?
Chaque commande Nancylemons est expédiée dans 1 jour ouvrable. Dès que nous la remettons au transporteur, vous recevez un email de suivi — voici comment le trouver et que faire si quelque chose ne va pas.
Trois façons de suivre
1 · Email de suivi
Ligne d'objet « Votre commande Nancylemons est en route » — envoyé dans les 24 heures suivant votre commande. Cliquez sur le lien du transporteur à l'intérieur ; il vous envoie directement à UPS / USPS / DHL avec votre numéro pré-rempli.
2 · Tableau de bord de compte
Connectez-vous sur nancylemons-nxvsz.mayall.ai, ouvrez Commandes, cliquez sur le numéro de commande. Les événements de suivi en direct apparaissent en ligne — pas besoin de quitter le site.
3 · Écrivez-nous
Si vous ne trouvez pas l'email et n'avez pas de compte, écrivez à [email protected] avec le nom et l'email utilisés à la caisse. Nous vous répondons avec le lien de suivi dans 1 jour ouvrable.
À quoi s'attendre
Email de suivi après commande
Transit standard aux États-Unis
Transit international
Livraison pour commandes > 200 $
Situations courantes
« Cela fait plus de 4 jours, aucun mouvement. »
Très probablement qu'un scan du transporteur a été manqué — les colis arrivent quand même à temps. Si plus de 7 jours ouvrables s'écoulent sans mouvement, écrivez-nous et nous enverrons un remplacement immédiatement.
« Le suivi indique livré mais je ne le vois pas. »
Vérifiez auprès des voisins, du hall de l'immeuble et de l'endroit où le transporteur l'a laissé. Si toujours absent 24h après le scan de livraison, écrivez à [email protected] — nous déposons une réclamation auprès du transporteur et ré-expédions sans frais.
« Mon adresse est incorrecte. »
Écrivez à [email protected] dans les 4 heures suivant votre commande. Si nous n'avons pas encore expédié, nous réacheminez. Si c'est déjà en transit, nous travaillons avec le transporteur pour rediriger (des frais de transporteur peuvent s'appliquer).
« International — les droits ont été facturés à la livraison. »
Ne devrait pas arriver. Nous payons les droits à la caisse. Si vous avez été facturé à la porte, transmettez le reçu et nous vous rembourserons la différence dans les 48 heures.
Besoin d'aide maintenant ? Écrivez à [email protected] avec votre numéro de commande. Nous répondons dans les 24 heures, souvent le même jour.